FAQ & VERSAND
ICH BIN UNSICHER, WELCHE GRÖSSE ICH BESTELLEN SOLL?
Wir empfehlen Kunden, die Größentabellen vor der Bestellung sorgfältig zu überprüfen. Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, senden Sie uns bitte eine Nachricht und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Da das Rückporto vom Kunden getragen werden muss, möchten wir, dass Sie sich freuen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten.
WIE VIEL IST DIE LIEFERUNG?
Der Versand ist für alle Bestellungen KOSTENLOS. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung die richtige Adresse (einschließlich Hausnummer) und nur in englischer Sprache eingeben. Wir können nicht dafür verantwortlich gemacht werden, dass Artikel aufgrund einer unvollständigen Adresse nicht geliefert werden.
IN WELCHE LÄNDER VERSENDEN SIE?
Australien, Belgien, Bulgarien, Kanada, China, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Georgien, Deutschland, Griechenland, Sonderverwaltungszone Hongkong, Ungarn, Island, Irland, Italien, Japan, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Mexiko, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südkorea, Spanien, Schweden, Schweiz, Taiwan, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten.
WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?
Unsere Auftragsbearbeitungszeiten betragen je nach Lagerbestand 1-7 Werktage.
| Region | Lieferdauer |
| UNS | 10-20 Werktage |
| Vereinigtes Königreich | 10-20 Werktage |
| Europa | 10-25 Werktage |
| Kanada |
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| Australien & Neuseeland | 10-20 Werktage |
| Asien | 10-20 Werktage |
| Andere |
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Wir sind bestrebt, diese Lieferzeiten einzuhalten, aber in Stoßzeiten kann die Lieferung etwas länger dauern. Gelegentlich kommt es aufgrund von Großereignissen zu Verzögerungen dieser Lieferservices und/oder verlängerten Lieferzeiten. Wir werden jedoch stets hart daran arbeiten, diese auf ein Minimum zu beschränken.
Before the High Street kann nicht für verloren gegangene oder gestohlene Pakete haftbar gemacht werden, die auf bestimmte Lieferanweisungen zurückzuführen sind, die dem Spediteur hinterlassen wurden. Wenn eine Bestellung aufgrund von Nichtabholung oder unvollständiger Adresse an uns zurückgesendet wird, wird dem Käufer eine Versand- und Bearbeitungsgebühr für den erneuten Versand in Rechnung gestellt.
ICH HABE MEINE BESTELLBESTÄTIGUNG NICHT ERHALTEN?
Wenn Ihre Bestellbestätigung nicht in Ihrem Posteingang angekommen ist, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-Ordner, sie befindet sich normalerweise dort! Wenn Sie es immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte.
WIE VERFOLGE ICH MEINE BESTELLUNG?
Bitte klicken Sie in Ihrer Bestell-/Versandbestätigungs-E-Mail auf die Schaltfläche „Meine Bestellung anzeigen“. Dadurch gelangen Sie zu Ihrer Bestellseite, auf der Sie die Tracking-Informationen finden.
ICH VERWENDE DIE SHOP-APP, UM MEINE BESTELLUNG ZU VERFOLGEN, ABER ES GIBT KEINE VERFOLGUNGSINFORMATIONEN?
Die Sendungsverfolgung wird aktualisiert, sobald der Artikel das Lieferland erreicht hat. Um Ihre vollständigen Tracking-Informationen anzuzeigen, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „Meine Bestellung anzeigen“ in Ihrer Bestell-/Versandbestätigungs-E-Mail. Dadurch gelangen Sie zu Ihrer Bestellseite, auf der Sie die Tracking-Informationen finden.
ICH HABE NUR EINEN TEIL MEINER BESTELLUNG ERHALTEN?
Wir arbeiten mit Herstellern auf der ganzen Welt zusammen, daher erhalten Sie möglicherweise einen Teil Ihrer Bestellung in separaten Lieferungen.
VON WO VERSENDEN SIE?
Oder der Hauptsitz befindet sich im Vereinigten Königreich. Wir versenden derzeit direkt von unseren Herstellern, um die Kosten niedrig zu halten und diese Einsparungen an unsere Kunden weiterzugeben. Unsere „offiziellen“ Markenartikel werden aus dem Vereinigten Königreich versandt, mit Ausnahme einiger Artikel, die aus den USA versandt werden. Alle anderen Artikel werden aus unseren Hauptlagern in Asien versandt.
ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN?
Bitte füllen Sie das Kontaktformular hier aus oder senden Sie eine E-Mail an info@beforethehighstreet.com. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Eröffnen Sie keinen PayPal-Streitfall, da wir Ihnen so schnell und reibungslos wie möglich helfen können.
TRACKING STEHT „VERSUCHTE LIEFERUNG“ ODER „LIEFERUNG FEHLGESCHLAGEN“?
Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Postamt, bevor Sie uns kontaktieren.
Ihr Kauf kann Einfuhrsteuern, Zöllen und Gebühren unterliegen, die vom Bestimmungsland erhoben werden. Zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung müssen von Ihnen (dem Empfänger des Pakets) bezahlt werden. Wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren und können ihre Höhe nicht vorhersagen. Die Zollpolitik ist von Land zu Land sehr unterschiedlich; Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt.
UNSERE RÜCKGABERECHT
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Sie können Ihr Produkt gegen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift zurückgeben . Sie können für die Kosten der Rücksendung verantwortlich sein. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben.
Bitte beachten Sie die folgenden Ausnahmen von unserer Richtlinie:
- Zurückgegebene Artikel müssen in der Originalverpackung sein
- Zurückgegebene Artikel dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen
Um einen Umtausch oder eine Rückerstattung einzuleiten, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
- Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an info@beforethehighstreet.com - bitte geben Sie Ihre Bestellnummer in der Nachricht an.
- Teilen Sie uns die Produkte mit, die Sie aus Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, und den Grund.
- Senden Sie uns Ihren Artikel per Post oder Kurier an die von uns angegebene Adresse.
- Wenn ein CN22-Zollformular erforderlich ist, kreuzen Sie bitte "Warenrückgabe" an.
- Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf.
- Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung veranlassen.
FEHLERHAFTE WAREN
Wenn Sie fehlerhafte Waren erhalten, haben Sie das Recht, diese Waren zurückzusenden und uns zu bitten, sie zu ersetzen oder eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte senden Sie Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Feststellung des Fehlers an uns zurück und denken Sie daran, sich vor der Rücksendung mit uns in Verbindung zu setzen. Bitte verwenden Sie keine fehlerhaften Artikel, nachdem Sie den Fehler gefunden haben, da wir sonst möglicherweise keine Rückerstattung leisten können.
BIETEN SIE GROßHANDEL AN?
Wir sind kein Großhändler, aber bitte kontaktieren Sie uns bei Großhandelsanfragen.
ICH HABE EINE FRAGE, DIE HIER NICHT BEANTWORTET WIRD?
Bitte füllen Sie das Kontaktformular hier aus oder senden Sie eine E-Mail an info@beforethehighstreet.com